Поводом для выполнения необычного для меня задания послужил звонок читателя на рабочий телефон. Женщина представилась Светланой, жительницей города Новокубанска. В разговоре с ней я узнал, что она как и тысячи других женщин не всегда, но все-таки отдает предпочтение покупке полуфабрикатов и весового товара в торговых точках.

 

Смысл разговора сводился к тому, что Светлана попросила предупредить читателей нашей газеты о том, что в сетевых магазинах продавцы очень часто стараются взвесить весовой товар правильно, но не всегда у них это получается.

Вникнув в суть предостережения, и разработав план последовательных действий, я направился в магазины расположенные в районе городского дома культуры. В один день я зашел в три магазина, где продают полуфабрикаты и товар на вес. После покупки и контрольного взвешивания моему удивлению не было предела. Раньше я на это просто не обращал внимания, а сразу начинал готовить замороженные полуфабрикаты или старался их быстрее поместить в холодильную камеру.

 

А что с весами? Они же электронные…

 

«А что с весами? Они же электронные и должны показывать правильно» ,  — подумал я, и начал анализировать ситуацию. Итоги моей первой покупки: приобрел замороженные полуфабрикаты (котлеты) и печенье. Обязательно попросил чек, дружелюбно поблагодарил продавца за обслуживание и в ответ получил добрую улыбку милой продавщицы и приглашение: «Приходите к нам еще». Через несколько минут я начал проводить контрольное взвешивание своей небольшой закупки. Новенькие электронные настольные весы, которые сегодня есть практически, в доме у каждой хозяйки показали, что у меня по факту 998 граммов котлет. Расчеты в чеке мне доказывали обратное, и утверждали, что я приобрел 1килограм 126 граммов полуфабрикатов. С печеньем все было в норме: грамм в грамм. Поэтому сомневаться в том, что весы могут показывать неправильно, сразу же отпало.

 

Через несколько минут я снова вошел в магазин и сказал: «И снова, здравствуйте!». Продавщица продолжала мило улыбаться и спросила: «Вы что-то забыли купить?».

– Нет, не забыл. Пожалуйста, взвесьте еще раз полуфабрикаты, которые я только что у вас приобрел. Женщина охотно поставила пакет с еще замороженными котлетами на весы и сказала, что вес составляет 998 граммов.

Мы стали выяснять, что с весами и почему в чеке совсем другой вес – на 128 граммов больше. Соответственно, и с моей банковской карты снялись деньги за несуществующие 128 граммов.

 

От улыбки стало ли светлей?

 

Через 5 секунд на лице продавца исчезла милая улыбка, которую я наблюдал много раз в течение нескольких лет, покупая продукты в этой торговой точке. Женщина не понимала, что происходит с весами и принялась взвешивать все подряд, что было на прилавке. Я посоветовал ей произвести взвешивание полуфабрикатов на контрольных весах. Спустя 5 минут, она так и не смогла их включить, сказала, что вероятнее всего они не работают.

Я поинтересовался, почему вопрос ремонта контрольных весов не возник раньше. Она только развела руками и ответила: «Никто никогда не просил взвесить – вы первый».

Оценив сложившуюся ситуацию, продавец начала извиняться за недоразумение и сказала, что больше такого не повторится, и чтобы я не звонил специалисту по контролю качества работы сетевого магазина.

Такая же ситуация, примерно по тому же сценарию сложилась у меня и в двух других точках, где реализуют весовой товар. Добавлю, что минимальное завышение веса составило на 600 граммах покупки – 15 граммов, максимальное – 128 граммов на одном килограмме.

Как говорится: «Предупрежден, значит вооружен». Напрасно мы не пользуемся контрольными весами, которые установили для нас в магазинах. Привычка доверять, по мнению экспертов, делает нас добрее и проще, но, видимо не настали еще эти волшебные времена, а возможно и закончились.

Наверное, я бы никогда не обратил внимания на эту мелочь в обслуживании, если бы не наша читатель Светлана, пришлось проявить бдительность.

 

Хотелось бы узнать мнение наших подписчиков по поводу того, как они проверяют итог своих покупок, сделанных в продуктовых магазинах. Еще один совет никогда не помешает.

 

Были нарушения. Куда обращаться?

 

На этот и другие вопросы нам ответила Елена Викторовна Дятлова, начальник отдела потребительской сферы администрации муниципального образования Новокубанский район.

Какое количество обращений граждан Новокубанского района поступило в 2021 году в отдел потребительской сферы муниципального образования Новокубанский район с жалобами, на обслуживание представителями объектов торговли?

— С начала 2021 года было проконсультировано более 50 потребителей по вопросам нарушений их прав.

 

Какие нарушения являются наиболее распространенными?

 

— Основные вопросы — это продажа некачественного товара, оказание некачественных услуг, но так как в настоящее время согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» необходимо досудебное урегулирование споров, прежде чем обратиться в суд или в Роспотребнадзор для принятия мер, необходимо написать претензию, передать ее хозяйствующему субъекту, получить ответ и в том случае, если требования были неудовлетворенны, тогда можно обращаться в суд или в Роспотребнадзор.

Возврат товаров надлежащего качества, не подошедших по цвету, размеру и т.д.

 

Елена Викторовна, расскажите о мероприятиях, которые проводятся с целью профилактики и недопущению нарушений правил торговли и качественного обслуживания покупателей.

 

— С этой целью отделом потребительской сферы проводится разъяснительная работа с хозяйствующими субъектами. Доводятся изменения законодательства, объясняются права потребителя.

В полномочия администрации муниципального образования Новокубанский район не входят контрольно-надзорные функции, контроль осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), непосредственно по Новокубанскому району такие полномочия принадлежат территориальному отделу Управления Роспотребнадзора в г. Армавире, Новокубанском, Успенском, Отрадненском районах, расположенному по адресу: г. Армавир, ул. Ленина, 26.

 

 -Если права потребителей были нарушены, куда следует обратиться?

 

— В отдел потребительской сферы: г. Новокубанск, ул. Первомайская, 124, кабинеты: 31, 33, Телефон: (86195) 4-15-96, факс: (86195) 4-16-07.

 

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в г. Армавире, Новокубанском, Успенском, Отрадненском районах, расположенный по адресу: г. Армавир, ул. Ленина, 26, телефоны: (86137) 3-27-67, 4-01-65.

 

Беседовал Сергей КРАВЧЕНКО.

ФОТО  из открытых интернет-источников.