Сегодня при общении с жителями Новокубанского района система мониторинга «Инцидент менеджмент» и социальные сети стали главными платформами для обратной связи.

Ежегодно в администрацию муниципального образования Новокубанский района поступает более 1,5 тысяч обращений от жителей. Примерно такое же количество вопросов поднимается для обсуждения и через электронные социальные сети.

Заместитель главы муниципального образования Новокубанский район, управляющий делами Инна Евгеньевна Иванюга отмечает, что более активно пользоваться электронными ресурсами граждан сподвигли ограничительные меры, связанные с недопущением распространения новой коронавирусной инфекции. Хотя, конечно же, изначально не всем такая форма общения пришлась по душе. Ведь новокубанцы давно привыкли вести диалог с первыми лицами района, как говорится, глаза в глаза, и потому к ответам в электронной форме относились весьма настороженно.

 

Минувшие два года борьбы с пандемией показали, что специалисты администрации муниципального образования отнюдь «не спрятались» от жителей за социальными сетями. Наоборот, ответы с необходимыми разъяснениями даются в развернутой форме, да и многие вопросы стали решаться практически в мгновенном характере.

— В общественной приемной в течение всего 2021 года проводились личные приемы граждан главой муниципального образования Александром Владимировичем Гомодиным и его заместителями. Мы постарались сделать все возможное, чтобы в условиях пандемии все жители нашего района имели возможность задать свои вопросы, озвучить волнующие их проблемы. К сожалению, дистанцирование продолжает пока оставаться актуальным, и мы соблюдаем все рекомендации Роспотребнадзора, чтобы не допустить распространения коронавирусной инфекции, — отмечает Инна Евгеньевна.

 

УМНЫЕ ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

 

На начало декабря 2021 года на платформу обратной связи жителями района в адрес администрации муниципального образования было направлено 116 сообщений. Еще 165 поступили посредством программы «Инцидент менеджмент». Что представляют из себя эти новые каналы связи, подробнее выяснили в ходе разговора с И.Е. Иванюга.

— Инна Евгеньевна, значение слов в названии программы «Инцидент менеджмент» наталкивает на мысль, что это ресурс по управлению происшествиями. В реальной жизни этот смысл подтверждается?

— Решать возникающие проблемы в городах и сельской местности в наши дни необходимо оперативно. А для этого важно, чтобы жители проблему озвучили. И так как сегодня новокубанцы являются активными пользователями социальных сетей, поднимать проблемы они все чаще стали именно через электронные ресурсы. Вот тут в работу и включается программа «Инцидент менеджмент», которая следит за тем, чтобы проблема была решена местными властями.

«Инцидент менеджмент» — это система мониторинга. Основная цель — быстрое реагирование на темы, которые поднимают пользователи соцсетей. Программа выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности на популярных в России интернет-площадках для общения ВКонтакте, Instagram, Facebook, Twitter и Одноклассники. Результаты такого мониторинга отправляются региональному администратору. Он решает, какие проблемы наиболее острые и требуют реакции представителей власти. Если по одной теме появляются посты в нескольких соцсетях, то их объединяют в один кейс или «инцидент». А вот кому его передадут, определяет масштаб проблемы.

— С этого года в Новокубанском районе действует муниципальный Центр управления. И «Инцидент менеджмент» является лишь одним из его инструментов. Каким образом специалисты данного Центра еще взаимодействуют с жителями? И насколько много ими обработано сообщений?

— Да, с 21 июля 2021 года во исполнение поручения Президента Российской Федерации в администрации муниципального образования Новокубанский район заработал муниципальный Центр управления. Особенность его в том, что он координирует работу с обращениями граждан, взаимодействуя с ними напрямую, в том числе через социальные сети, мессенджеры и другие открытые площадки в сети интернет. Это позволяет работать на предупреждение проблемных ситуаций, вовремя фиксировать предпосылки к ним.

Центром ведется активная работа по внедрению платформы обратной связи, которая создана в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика». Платформа обратной связи обеспечивает единый стандарт подачи обращений граждан в органы власти и организации и включает в себя два основных компонента.

Первый – когда обращения граждан поступают на «Госуслуги». Каждый житель может направить сообщение в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов через специальную форму на этом портале, а также через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе». И через формы обратной связи на сайтах органов власти субъектов Российской Федерации. Поступившие сообщения передаются по принадлежности на рассмотрение либо главам администраций поселений, либо должностным лицам администрации района. После подготовки информации гражданин получает ответ на сообщение в электронной форме, с возможностью оценить работу органа власти по пятибалльной шкале (сообщения, получившие оценку «1» и «2», возвращаются на повторное рассмотрение). На обработку обращений от жителей установлен срок — от 5 до 30 дней. Сроки и результат ответа в платформе обратной связи находятся на особом контроле главы нашего муниципального образования.

Чаще всего новокубанцы обращаются с вопросами, касающимися благоустройства, ремонта автомобильных дорог и тротуаров, устройства уличного освещения. На сегодняшний день 90 % сообщений, поступивших в наш адрес, были решены положительно.

Второй компонент, который включает в себя платформа обратной связи — «Инцидент менеджмент», с которой мы как раз и начали наш разговор. Дополнительно, к ранее сказанному, добавлю только то, что ответ на свой комментарий в социальных сетях, попавший в систему, гражданин получит в течение нескольких часов. В отдельных случаях — в течение нескольких дней.

 

ПРОЕКТ «ЦИФРОВАЯ ЭКОНОМИКА»

 

— Инна Евгеньевна, в условиях пандемии на дистанционный режим было переведено не только взаимодействие с местными жителями. Это изменение прочувствовали на себе и представители власти: большинство совещаний и встреч с руководителями краевой администрации и управлений проводились в формате видеоконференций. И тут было очень важно, чтобы не случились перебои. Главная роль в этом отводилась отделу информации и связи. А какие еще задачи стояли перед его специалистами?

 

— Второй год подряд на отдел информации и связи ложится большая нагрузка. Но у нас работают квалифицированные специалисты: вся организация по проведению онлайн-конференций, планерных совещаний и других мероприятий проводилась и проводится на высоком техническом уровне.

Показательным моментом в этом направлении стала работа по переходу на отечественное программное обеспечение. Для более 60% рабочих мест районной администрации сейчас завершаются процедуры по закупке лицензионной операционной системы российского производства «Astra Linux». В итоге мы станем одними из первых среди муниципалитетов Краснодарского края по показателю использования отечественного программного обеспечения, предусмотренного национальным проектом «Цифровая экономика».

 

ВАЖНЫЕ КАМПАНИИ

 

— Пока наша страна, как и весь мир, продолжает бороться с новой коронавирусной инфекцией, одновременно происходят важные социальные события. В завершающемся году это были выборы депутатов Государственной Думы, глав Верхнекубанского и Советского сельских поселений, а также Всероссийская перепись населения. Если говорить о выборах, то проведение голосования для избирателей — процедура простая. Пришел на избирательный участок, получил бюллетень, сделал выбор и опустил его в урну. Но для членов участковых комиссий, администраций района и поселений — это огромная многогранная работа. Как удается сохранять в непростых социальных условиях достойный организационный уровень избирательных кампаний на территории Новокубанского района?

— Ключевой вопрос, который всегда стоит перед нами во время проведения выборов, — это содействие в их подготовке и проведении территориальной избирательной комиссией Новокубанская. Наш район уверенно справляется с этим. Команды опытных председателей и членов участковых избирательных комиссий прикладывают к этому все свои усилия. Проведение учебных семинаров краевого и муниципального уровней дает также в этом направлении положительные результаты. Председатели и члены комиссий знают обо всех изменениях, которые вносятся на законодательном уровне в избирательный процесс.

На состоявшихся выборах последних двух лет особое внимание уделялось, конечно же, безопасному их проведению как для членов участковых избирательных комиссий, так и для избирателей. В достаточном количестве закупались средства индивидуальной защиты — маски, перчатки, антисептики, Каждый избиратель вместе с бюллетенем получал индивидуальную пишущую ручку. К тому же, для принятия мер по нераспространению коронавирусной инфекции, по решению Центральной избирательной комиссии выборные кампании проводились по три дня. Это большая нагрузка на членов территориальной и участковых избирательных комиссий, но такая мера себя полностью оправдала.

У нас выстроена тесная взаимосвязь в решении общих задач с избирательной комиссией Краснодарского края. Полное взаимодействие исключает все нарушения организации и проведения выборной кампании, голосование проводится в соответствии с установленным в нашей стране законодательством. К тому же, на наших избирательных участках всегда безопасно: сотрудники правоохранительных органов в дни выборов несут службу в круглосуточном режиме.

 

Состав молодежной участковой избирательной комиссии избирательного участка № 32-27 в день голосования

 

Приятным событием избирательной кампании 2021 года стала победа молодежной участковой избирательной комиссии избирательного участка № 32-27 в конкурсе среди молодежных участковых избирательных комиссий Краснодарского края на лучшую организацию работы.

— Если результаты выборов мы узнаем в очень короткое время, то итоги Всероссийской переписи населения будут известны лишь весной будущего года. Инна Евгеньевна, какую оценку организации этой важной для всей нашей страны кампании Вы можете дать в масштабах Новокубанского района?

— Перепись населения на территории нашего муниципального образования проведена на достойном уровне. Жителям были предложены три варианта участия в ней. Первый – через портал «Госуслуг», второй – личное посещение стационарного переписного пункта, в Новокубанском районе их было 27. И еще один – посещение переписчиком домовладения. Именно несколько вариантов проведения процедуры переписи позволили выполнить все поставленные задачи качественно.

 

В НОГУ СО ВРЕМЕНЕМ

— Инна Евгеньевна, как управляющий делами Вы осуществляете контроль над работой многих отделов администрации муниципального образования. В преддверии завершения 2021 года расскажите немного об их работе. Что стало важным и определяющим в деятельности отдела закупок и архивного отдела?

 

— Основная задача отдела закупок – это организация, подготовка и проведение аукционов, которые затрагивают все сферы нашей деятельности. Отдел работает качественно и профессионально. Соблюдая необходимые законодательные нормы, специалисты работают с контрактами, проводят контроль исполнения сроков. При этом каждый сотрудник на регулярной основе проходит обучение, развивается в своем направлении.

Архивный отдел администрации района — один из самых востребованных отделов у жителей. По своим запросам новокубанцы в установленные сроки получают необходимые справки для оформления пенсионных начислений, официальную информацию об образовании предприятий и другие справочные документы. Современные технические средства позволяют оцифровывать архивы прошлых десятилетий и переводить страницы документов, переданных на хранение много лет назад на бумаге, в электронный формат. А творческое направление в работе помогает коллективу участвовать в выставках и конкурсах краевого уровня, добиваясь хороших результатов.

 

— В чем сегодня заключается особенность работы юридического отдела?

— Это наш правовой центр, консультирующий по всем юридическим аспектам деятельности. Нет законов, которые остаются неизменными на протяжении десятилетий, и чтобы избежать в работе нарушений, мы обращаемся к специалистам юридического отдела.

Все административные документы проходят согласование с юридической службой. К тому же, наши юристы принимают участие в судебных заседаниях разных уровней и выступают гарантами правильности принятия всех решений.

 

— Специалисты организационного и общего отделов выполняют большой объем работы с различными документами. К каким предварительным итогам завершающегося года подходят эти специалисты?

 

— Очень многое, что касается работы администрации, проходит через организационный отдел. Одна из основных его задач — взаимодействие с администрациями городского и сельских поселений, депутатскими командами, организация мероприятий, содействие в решении вопросов местного самоуправления. Специалисты принимают участие в организации муниципальных конкурсов, в подготовке материалов для участия в региональных мероприятиях.

Служащие организационного отдела – разносторонние специалисты. Спектр рассматриваемых ими вопросов очень многогранен. Коллектив отдела справился с выполнением всех заданий и в уходящем году, начиная от подготовки наградных материалов, до участия в решении наказов жителей.

Общий отдел обеспечивает работу по созданию и формированию системы делопроизводства администрации и осуществляет контроль исполнительской дисциплины. Главными задачами являются: соблюдение требований делопроизводства, организация рассмотрения обращений граждан, ведение Регистра муниципальных нормативных правовых актов, учет и сохранность служебной документации, предоставление копий правовых актов.

Инна Евгеньевна Иванюга проводит встречу с заместителями глав городского и сельских поселений Новокубанского района

 

 

ЦИТАТА:

Инна Иванюга: «Мы стараемся максимально осветить деятельность районной администрации. Информация готовится по итогам проведения всех значимых мероприятий. Отражение находят важные политические события российского и краевого уровней. Считаю очень важным, чтобы наши жители понимали, чем живет Новокубанский район, и что предпринимается для того, чтобы муниципалитет активно и всесторонне развивался».

 

 

В 2021 году общим отделом обработано более 100 тысяч документов. Начиная с 2015 года, исполнено 332 поручения губернатора Краснодарского края Вениамина Ивановича Кондратьева. На контроле исполнения остается 83 поручения.

 

— Инна Евгеньевна, спасибо за подробный разговор и развернутые ответы на заданные вопросы. Наше с вами интервью жители Новокубанского района прочитают в канун Нового 2022 года. Какие пожелания вы хотите сказать читателям газеты «Свет маяков»?

 

— Я уверена, что следующий год станет годом дальнейшего обновления и продолжения начатых преобразований. Самые перспективные идеи и начинания обязательно принесут свои плоды. Настойчивость, последовательность, профессионализм и, безусловно, ответственность в решении поставленных задач станут главными составляющими успеха в грядущем году.

Уважаемые жители Новокубанского района! Новый год – это, прежде всего, семейный праздник. Возможно, именно поэтому он дорог каждому из нас. Ведь семья – главный источник любви, доброты и душевного комфорта. Мы ежедневно нуждаемся в поддержке наших близких, а они всегда верят в нас. Эта вера дает нам главное – оптимизм и желание наполнить собственную жизнь добрыми делами.

От всей души поздравляю с наступающим Новым годом и Рождеством! Желаю каждому из вас доброго здоровья, стабильности, согласия и благополучия, исполнения заветных желаний и счастливых дней!

 

В 2021 году список жителей, которым присвоено звание «Почетный гражданин Новокубанского района», пополнился пятью фамилиями.

Решением Совета муниципального образования Новокубанский район от 17 августа 2006 года № 434 «Об учреждении звания «Почетный гражданин Новокубанского района» утверждено положение о присвоении звания «Почетный гражданин Новокубанского района». Звание присваивается гражданам Российской Федерации и других государств, чья государственная, трудовая, политическая, общественная, научная, творческая деятельность, а также деятельность по охране безопасности Родины, получили районное, краевое, всероссийское признания.

В нашем муниципальном образовании 44 человека удостоены звания «Почетный гражданин Новокубанского района». Из них 5 человек вошли в состав этой плеяды в 2021 году.

Ольга Егоровна Доля, депутат Совета муниципального образования Новокубанский район (2005-2020 года).

 

Николай Николаевич Петропавловский, депутат Законодательного собрания Краснодарского края по Кубанскому одномандатному избирательному округу № 9, заместитель председателя Законодательного собрания Краснодарского края, председатель комитета по вопросам здравоохранения и социальной защиты населения.

 

Александр Викторович Поголов, депутат Законодательного собрания Краснодарского края по Восточному одномандатному избирательному округу № 8, председатель комитета Законодательного собрания Краснодарского края по физической культуре, спорту, делам молодежи и взаимодействию с общественными объединениями, председатель Совета молодых депутатов Краснодарского края.

 

Наталья Васильевна Симанчева, заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию населения Новокубанской центральной районной больницы министерства здравоохранения Краснодарского края.

Александр Борисович Радионов, пенсионер органов прокуратуры Российской Федерации.

 

Беседовал Сергей КРАВЧЕНКО