Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в г. Армавире, Успенском, Новокубанском, Отрадненском районах за 2022 год по вопросам защиты прав потребителей рассмотрено 521 обращение (жалоба) потребителей, из них устных – 212, письменных – 309.

Структура обращений в 2022 году:

— розничная торговля — 245, из них: продовольственными товарами – 55; с использованием дистанционных каналов – 10; по образцам – 22;

— услуги общественного питания – 9;

— услуги бытового обслуживания населения – 30;

— техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств – 3;

— гостиничные услуги – 2;

— туристские услуги – 8;

— транспортных услуг – 19;

— услуг связи – 21;

— финансовая деятельность – 26, из них: страховая деятельность – 11, банковская деятельность – 13, микрофинансовая деятельность – 2;

— деятельность платежных агентов -2;

— жилищно-коммунальные услуги – 67;

— образовательные услуги – 4;

— медицинские услуги – 18;

— риэлтерская деятельность – 4;

— культурно-развлекательные мероприятия – 1;

— прочие – 62.

Наибольшее количество обращений приходится на нарушение законодательства в сфере розничной продажи товаров — 245 или 53,2% от общего числа жалоб; нарушения в сфере ЖКХ — 67 или 12,9%; в сфере предоставления бытовых услуг – 30 или 5,7%; финансовая деятельность – 26 или 5%; услуги связи – 21 или 4%.

При рассмотрении каждого обращения (жалобы) приняты меры для защиты нарушенных прав потребителя, в том числе: направление для рассмотрения по подведомственности; письменные разъяснения в соответствии с законодательством Российской Федерации; рекомендации по обращению в суд для разрешения имущественных споров; дача заключений в судах, не заявляя самостоятельных требований по искам потребителей в защиту их прав; обращения в суд с исковыми заявлениями в защиту прав конкретного потребителя; меры административного реагирования.

По обращениям граждан в 2022 году подано 4 иска в защиту прав конкретного потребителя, из них: при оказании бытовых услуг – 1, услуг дистанционной торговли — 2, услуг по продажа товаров по образцам — 1. Рассмотрено и удовлетворено 2 иска, присуждено денежных средств в пользу потребителей – 31,4 тыс. рублей, в том числе, моральный ущерб – 1,0 тыс. рублей.

Принято участие в судах для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей – 29, из них удовлетворены требования потребителей – 25, присуждено денежных средств в пользу потребителей – 4075,9 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда — 83,5 тыс. рублей.

Проведено 617 консультаций граждан по вопросам нарушений законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей посредством проведения ежедневных консультаций по телефонам территориального отдела: 8 (86137) 4-01-65, 3-27-67, с целью повышения информированности населения в области защиты прав потребителей.

Елена Латий, начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в г. Армавире, Успенском, Новокубанском, Отрадненском районах